Každodenní používání · 10/10
Časté dotazy
Tato kapitola odpovídá na otázky, které se u docházkového systému opakují: zapomenuté heslo, zablokovaný systém, upozornění na starou verzi, špatný čas a kontakt na podporu.
Zapomněl jsem heslo
Přihlašovací stránka nemá odkaz „Zapomenuté heslo“. Heslo vám nastaví správce:
- Správce otevře Admin → Zaměstnanci a vybere váš profil.
- Vedle pole „Nové heslo“ klikne na tlačítko s ikonami obnovení a obálky.
- Systém vytvoří nové osmiznakové heslo a pošle vám ho e-mailem. Musíte mít v profilu vyplněný e-mail. Pokud ho nemáte, správce vám nastaví heslo ručně v poli „Nové heslo“.
- Po přihlášení si změňte heslo v menu se jménem → Profil.
Zapomněl-li heslo jediný správce, kontaktujte podporu (viz níže). Doporučujeme mít správce aspoň dva.
Zobrazuje se „Systém je zablokován“
Zpráva znamená, že byl váš systém zablokován poskytovatelem. Skončení platnosti licence hlásí jiná zpráva, „Platnost licence skončila“, viz níže. Systém se nezobrazí a nedá se přihlásit. Kontaktujte podporu. Po odblokování bude systém fungovat stejně jako dřív, data zůstávají zachována.
Zobrazuje se „Platnost licence skončila“
Placená licence vašeho systému skončila a systém je zablokovaný, dokud ji neprodloužíte. Napište provozovateli na [email protected]. Po prodloužení bude systém fungovat stejně jako dřív, data zůstávají zachována. Podrobnosti jsou v kapitole Administrace, část Změna licence.
Zaměstnanec odešel, ale stále se může přihlásit
Stav „Bývalý“ jen skryje dlaždici na terminálu. Aby se zaměstnanec nemohl přihlásit, odeberte mu v profilu login nebo heslo.
Vidím „Používáte zastaralou verzi“
Žlutý pruh nad dlaždicemi říká, že běžíte na starší verzi, než je nejnovější dostupná. Systém funguje dál. V pruhu je odkaz „zde“, který otevře e-mail s žádostí o aktualizaci. Pošlete ho a podpora vás aktualizuje. Odkaz „seznam změn“ otevře web s popisem novinek. Pruh se zobrazí jen na hlavní obrazovce.
Čas na terminálu nebo v kartě nesedí
Systém zapisuje čas serveru, ne čas počítače nebo telefonu. Pokud je čas posunutý, například o hodinu při přechodu na letní čas, dá se příchod opravit v kartě (kapitola Karty příchodů). Trvalou chybu nahlaste podpoře.
Příchod mi zapsal jiný čas, než jsem čekal
Zkontrolujte kartu příchodu. Můžete opravit čas příchodu i odchodu a změna se zapíše do Historie. Pokud je zapnuto „Záznam editovatelný pouze nadřízeným“, požádejte nadřízeného.
Zapomněl jsem se odhlásit z práce
Druhý den je vaše dlaždice na terminálu červená s vykřičníkem. Klepněte na ni, otevře se karta, doplňte čas odchodu. Na mobilu zadáte čas v zobrazeném poli.
Dlaždice jiného zaměstnance je šedá
Na dlaždici smíte klepnout jen u sebe, nadřízený také u podřízených a správce u všech. Terminál (typ Imaginární) smí klepat na všechny.
Terminál se sám odhlásil
Terminál přihlášený odkazem pro trvalé přihlášení se po odhlášení přihlásí znovu tímto odkazem. Pokud se odkaz změnil, zkopírujte nový z profilu zaměstnance pro terminál (kapitola Terminál).
Jak kontaktovat podporu
E-mailem na adresu [email protected]. Do zprávy napište adresu svého systému (například vase-firma.attendees.eu), jméno a popis problému. Přidejte, co jste dělali, a snímek obrazovky.
Kde je nápověda
V horní liště je menu Systém → Nápověda, které otevře web www.attendees.eu. Čísla verze najdete ve stejném menu.